よくあるご質問（FAQ）

商品が届くまでどのくらいかかりますか？

ご注文いただいた商品は、通常1～2営業日以内に発送し、ご注文から7～10日程度でお届けいたします。

※配送状況、天候、通関手続き等により、お届けが遅れる場合がございます。

送料はいくらかかりますか？

ご注文には送料がかかります。送料は配送先およびご注文内容により異なり、ご注文手続き時にご確認いただけます。

関税はかかりますか？

日本への配送に関税はかかりません。お客様に関税をご負担いただくことはございません。

注文した商品を追跡するにはどうすればよいですか？

商品発送後、追跡番号を記載したメールをお送りいたします。メールに記載された追跡番号をご利用のうえ、配送状況をご確認ください。

※追跡情報が反映されるまでにお時間がかかる場合がございます。

返品・交換はできますか？

商品到着後15日以内にカスタマーサポートまでご連絡ください。

お客様都合による返品・交換の場合、商品は未使用で、タグ・付属品などがそろっている必要があります。また、返品・交換にかかる送料は原則としてお客様のご負担となります。

商品に不良・破損がある場合や、ご注文と異なる商品が届いた場合は、当店が返品・交換にかかる送料を負担いたします。

詳しくは「返品・交換ポリシー」をご確認ください。

クーポンコードはどのように使用しますか？

クーポンコードをご利用の場合は、商品をショッピングカートに追加し、購入手続きへお進みください。

決済画面にクーポンコードの入力欄が表示されたら、コードを入力し、「適用」をクリックしてください。割引が注文金額に反映されていることをご確認のうえ、ご注文を確定してください。

※クーポンの利用条件は、各クーポンの案内をご確認ください。
※ご注文確定後にクーポンを適用することはできません。

届いた商品が破損していた場合や、商品・付属品が不足していた場合はどうすればよいですか？

商品に破損・不良がある場合、ご注文と異なる商品が届いた場合、または商品・付属品に不足がある場合は、商品到着後15日以内にカスタマーサポートまでご連絡ください。

お問い合わせの際は、ご注文番号と商品の状態が確認できる写真をお送りください。

商品不良・破損・誤配送など、当店に起因する問題については、当店が返品・交換にかかる送料を負担し、状況を確認のうえ適切に対応いたします。

確認が完了するまで、商品および元の梱包材はできるだけ保管していただきますようお願いいたします。

注文した商品が入荷待ちの場合はどうなりますか？

商品によっては、入荷状況や発送準備の都合により、通常よりお届けにお時間をいただく場合がございます。

お届けまでに通常よりお時間がかかる場合や、配送状況についてご不明な点がある場合は、メールにてカスタマーサポートまでお問い合わせください。

お問い合わせ先：support@hellowloewe.com

確認のうえ、状況をご案内いたします。

お問い合わせ

上記の内容で解決しない場合は、以下のメールアドレスまでお気軽にお問い合わせください。

メールアドレス：support@hellowloewe.coma